CRM theo yêu cầu – Quản lý khách hàng theo quy trình của bạn

CRM không chỉ là lưu thông tin khách hàng

Một hệ thống CRM hiệu quả cần giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quá trình làm việc với khách hàng: từ tiếp nhận thông tin, chăm sóc, tư vấn, báo giá cho đến đơn hàng và hợp đồng.

Mỗi doanh nghiệp có thể có cách phân công nhân viên, quy trình bán hàng và yêu cầu quản lý khác nhau. Vì vậy, CRM cần có khả năng thích nghi với quy trình thực tế.

Những chức năng chính

Các nhóm chức năng được lựa chọn theo nhu cầu và yêu cầu đã thống nhất khi triển khai.

CRM kết nối với các nghiệp vụ khác

CRM không nên trở thành một kho dữ liệu độc lập. Thông tin khách hàng, đơn hàng và hợp đồng có thể liên kết với các nghiệp vụ bán hàng, kho, công nợ và báo cáo trong cùng nền tảng TBMS.

Dữ liệu được kế thừa giữa các bộ phận, giúp hạn chế nhập liệu lại và hỗ trợ quản lý xuyên suốt.

Tùy chỉnh theo doanh nghiệp

TBMS có thể điều chỉnh biểu mẫu, trường thông tin, quy trình, phân quyền và báo cáo theo yêu cầu được thống nhất khi triển khai.

Không phải mọi doanh nghiệp đều cần tất cả chức năng CRM. Giải pháp nên bắt đầu từ nhu cầu thực tế và phát triển theo từng giai đoạn.